1. 售后服务承诺

1.1 承诺内容

1. 提供及时、优质的本地化服务。我公司在**、**、**、**等**地驻有分公司，分公司****团队将为客户最大限度的提供技术支持。

2. 保修期内，因客户使用、管理不当，所造成的损失由客户承担，我公司将提供有偿服务。如责任无法分清，由我公司先行提供服务，再协商费用承担问题。

3. 我公司将为客户技术人员提供长期的系统的安装、调试、维护培训，便于客户掌握设备使用情况。

4. 我公司所有软件产品在质保期内免费升级。对于用户在使用中发现问题和针对系统提出的优化建议在30日内解决。

1.2 响应时间

我司承诺合同签订后提供7×24小时服务。接到通知后1小时内响应，一般性故障在8小时内提供解决方案，复杂性问题在24小时内解决提供解决方案并指派专人至现场解决。

2. 售后服务体系

2.1 售后服务原则

在技术支持与售后服务中，始终坚持我司一贯的质量管理方针，坚持“*****”的服务原则，保证为客户提供完善周到的技术支持和售后服务。始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨。

我司有着完善的售后服务队伍，有专门的部门负责为客户提供全方位的技术支持和服务。从电话咨询、传真、邮件，到客户现场服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户在产品使用中出现的各种问题和故障，以保证客户工作的正常开展。